1st Level Support IT (m/w/d)

IT-Checker gesucht (m/w/d) – das eigenständige Lösen von IT Problemen liegt dir im Blut? Komplexe Themen und unterschiedliche Strukturen bringen Dich so schnell nicht aus dem Konzept.  IT ist dein Ding und auch wenn es mal stressig ist, verlierst du nie den Spaß an der Sache. Wenn du dazu noch gerne im Team und mit Kollegen (m/w/d) aus aller Welt arbeitest, bist du bei uns genau richtig!

• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für alle Themen rund um die IT
• Betreuung telefonischer, schriftlicher und persönlicher Support-Anfragen erfolgt eigenverantwortlich und unter Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten (SLAs)
• Lösungsorientierte Bearbeitung von IT-Problemen, beispielsweise in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Notebooks, Mobile Devices und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung erfolgt per Remote, E-Mail oder telefonisch
• Einpflegen aller Arbeiten in das Ticketsystem zur Verbesserung der internen Serviceorientierung
• Aufbau und Aktualisierung der IT-Wissensdatenbank durch Dokumentation auftretender Probleme und Verknüpfung mit deren Lösungen
• Unterstützung bei der Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung, Rollout, etc.)
• Koordination der Ticket-Bearbeitung mit externen Dienstleistern